モビリティ＆サービス開発カスタマーファースト

「品質保証」と「アフターサービス」を通じて、お客様に寄りそう安心・安全なモビリティライフを実現する

主な業務内容
Course Description

もっといい品質、もっといいサービス、もっといい部品

全世界で約1億台のトヨタ車・レクサス車にお乗りのお客様がいます。
そのお客様の声を聞き、「もっといい商品」と「もっといい体験」の実現を通じて、
モビリティライフを豊かにし、お客様・販売店/代理店・地域の皆様に幸せになって頂くことを目指します。

カスタマーファーストコース概要

カスタマーファーストコースの業務は３つの柱で構成されています

もっといい品質
お客様に対して「製品」と「サービス」の品質を保証する為に、全社の責任・役割分担を明確化し、
その業務が正しく行われているかを監査し、改良を促進。
・車両開発の各ステップで、不具合の発生防止
・開発材料の品質チェックや、新規部品/工程を改善し、立ち上がり品質を確保
・クルマの品質管理標準の制定・改定
もっといいサービス
市場の窓口として、正確かつ親切なアフターサービス体制の支援や、品質問題の社内への
速やかなフィードバックにより、もっと良いクルマづくりに貢献。
・販売店/海外代理店へのサービス活動支援、市場品質、技術問題への対応
・修理技術開発と人材育成
・市場品質問題を早期に発見し、素早く対策・解決するための渉外業務
もっといい部品
お客様に安心してお車をお使いいただけるよう、高品質な補修部品をタイムリーにご提供。
・国内外における補修部品の商品企画/生産準備/品質管理
・いつまでも愛車にお乗りいただくための旧型車の補修部品管理